в Санкт-Петербурге: 20/11/2017

Условия доставки букетов и подарков

Формирование и доставка заказа
Формирование заказа производится непосредственно в городе доставки, нашими представителями, на основании состава внешнего вида, который представлен на сайте, согласно представленной картинки и описания.
Время доставки согласовывается в телефонном режиме, с получателем, непосредственно перед формированием заказа. Ещё раз уточняется правильность адреса и удобное время доставки, когда получателю будет удобно получить подарок.
В разных странах существует различные правила доставки заказов. Как правило, если заказ формируется в не большом городе, то доставку выполняет непосредственно работник магазина. Если это крупный город, то доставка осуществляется специализированной курьерской службой. Во многих странах, наличие заказа и указание адреса – является достаточным для выполнения заказа в рабочий промежуток времени. В случае отсутствия получателя на месте, подарок оставляется соседям, на рецепции, если это гостиница или возвращается в магазин. В некоторых странах, предварительное согласование доставки с получателем, является обязательным и при отсутствии контактного номера телефона получателя, выполнение заказа приостанавливается до получения необходимой информации. Во избежание подобных ситуаций, просим Вас при оформлении заказа, предоставлять, как можно более полную информацию, включая контактный телефон получателя.
Здесь Вы можете посмотреть список городов и стран, в которых мы предоставляем услугу доставки букетов.
Если Вы не нашли в списке нужный населённый пункт, пожалуйста, воспользуйтесь формой индивидуального заказа. Наши менеджеры, уточнив возможность доставки в указанный населённый пункт сообщат Вам о возможности выполнения и стоимость заказа по Вашему запросу.
Стоимость доставки
Политика компании - открытость информации и честные отношения с клиентом. Мы не включаем стоимость доставки в стоимость товара, представляя это как «бесплатная доставка». Стоимость доставки указывается на странице выбора ассортимента, что позволяет выбирая подарок, учитывать стоимости доставки. При этом, выбирая несколько подарков, клиент оплачивает доставку только 1 раз, а не несколько, как это бывает при «бесплатной доставке», когда стоимость добавляется к каждому доставляемому товару.
Стоимость доставки указывается на ВСЕХ страницах выбора ассортимента. Вы всегда можете перейдя в «Корзину», уточнить стоимость заказа с учетом доставки.
Особенности доставки в страны Европы и США
Выполнение заказа в каждой стране, обусловлено определёнными особенностями, относительно времени доставки, согласования, дополнительными условиями.
Как правило, в странах Европы и США, доставка в воскресные и дни государственных праздников, не осуществляется, т.к. это не рабочий день на законодательном уровне. В мусульманских странах, пятница является выходным, в Израиле – суббота. Эти вопросы регулируются законами этих стран и которые наша компания не вправе нарушать. Если заказ, по неосведомлённости, оформлен на день, который является выходным, то мы постараемся Вас об этом уведомить, как можно скорее и предложить доставку на день раньше или позже. Если не получается войти в контакт с заказчиком (отсутствие контактного телефона заказчика не позволяет оперативно связаться, на письма не отвечает), то выполнение заказа автоматически переносится на первый рабочий день.
Конфиденциальность
Если Вы желаете, чтобы имя получателя осталось неизвестным, то при оформлении заказа, воспользуйтесь опцией «Не называть имя отправителя». Однако, просим Вас учесть, что получатель попадает в нестандартную ситуацию, где ему предлагают принять подарок от неизвестного ему человека, что может наложить на получателя определённые обязательства или поставить его в неловкое положение. Люди по разному реагируют на подобные ситуации и могут отказываться от подарка, пока не узнают, что именно им планируют доставить и кто является отправителем.
Статус заказа
После оформления, каждому заказу, присваивается порядковый номер. Вы всегда сможете отслеживать статус заказа, воспользовавшись опцией «Статус заказа» на сайте или, при необходимости, уточнить информацию у менеджеров отдела работы с заказами.